Découvrez nos différentes formations en communication
- La structure d’un texte
- Le ton à adopter
- Les détails qui font la différence
- Les pièges de la grammaire
- Les formules de politesse, d’introduction et de conclusion
- Lettres et courriers types
- Conseils d’amélioration
- La communication verbale, non-verbale et para-verbale
- Les facteurs de la communication
- Principes de base de ce que nous retenons comme information
- Les obstacles à une bonne communication
- L’écoute active
- Les dysfonctionnements dans la communication
- Deux pièges émotionnels à éviter
- Les 12 barrages à la communication de Thomas Gordon
- Le Feedback
- La communication non-violente
- Téléphoner
- La gestion de la relation client.
- La gestion des appels entrants (les 8 étapes, la technique du rebond).
- La gestion des appels sortants (le scripte, la préparation).
- La gestion des plaintes.
- Qu’est-ce que le networking ?
- Comment identifier le profil de mon interlocuteur ?
- Les 8 étapes du networking
- On-line networking
- Quelques tuyaux bien utiles
- Les 4 comportements possibles (assertivité, manipulation, agressivité, soumission)
- La communication non-violente